Сайт автошколи
Автошкола у Києві
+38 (093) 177-57-51
+38 (093) 177-57-51
+38 (044) 254-08-11
Заказать звонок
E-mail
avtoschool@serna2000.kiev.ua
Адрес
м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Записатися
Про компанію
  • Про компанію
  • Команда
  • Ліцензії
  • Відгуки
  • Вакансії
  • Новини
Навчання
  • Індивідуальні уроки водіння
  • Категорія А
  • Категорія В
  • Категорія С
  • Теорія
  • Навчання Онлайн
  • Складання внутрішнього іспиту
Курси
  • Вартість навчання
  • Правила прийому
    • Cдача экзаменов МРЭО
  • Відгуки
Правила прийому
  • Cдача экзаменов МРЭО
Філіали
  • Ліцензії
  • Вартість
  • Відгуки
  • Контакти
  • ...
    +38 (093) 177-57-51
    +38 (093) 177-57-51
    +38 (044) 254-08-11
    Заказать звонок
    E-mail
    avtoschool@serna2000.kiev.ua
    Адрес
    м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Замовити дзвінок
    Сайт автошколи
    Автошкола у Києві
    Про компанію
    Навчання
    Курси
    Правила прийому
    Філіали
      Записатися
      Сайт автошколи
      Про компанію
      Навчання
      Курси
      Правила прийому
      Філіали
        +38 (093) 177-57-51
        +38 (044) 254-08-11
        Заказать звонок
        E-mail
        avtoschool@serna2000.kiev.ua
        Адрес
        м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Записатися
        Сайт автошколи
        Телефоны
        +38 (093) 177-57-51
        +38 (044) 254-08-11
        Заказать звонок
        Сайт автошколи
        • Про компанію
          • Про компанію
          • Про компанію
          • Команда
          • Ліцензії
          • Відгуки
          • Вакансії
          • Новини
        • Навчання
          • Навчання
          • Індивідуальні уроки водіння
          • Категорія А
          • Категорія В
          • Категорія С
          • Теорія
          • Навчання Онлайн
          • Складання внутрішнього іспиту
        • Курси
          • Курси
          • Вартість навчання
          • Правила прийому
            • Правила прийому
            • Cдача экзаменов МРЭО
          • Відгуки
        • Правила прийому
          • Правила прийому
          • Cдача экзаменов МРЭО
        • Філіали
        Записатися
        • +38 (093) 177-57-51
          • Телефоны
          • +38 (093) 177-57-51
          • +38 (044) 254-08-11
          • Заказать звонок
        • м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
        • avtoschool@serna2000.kiev.ua
        • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

        Головна
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-советы
        —Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Бизнес-советы
        4 августа 2018

        Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за услугу или продукт?», и на практике получаешь другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара падают (а казалось бы).

        Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

        В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

        Итак, поехали.

        Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

        Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

        Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

        Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять»,— решил он.

        Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

        Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб. Службы доставки не популярны.

        В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

        Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.

        Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

        Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

        Почему это так, или пример из жизни

        Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

        Не можешь — обоснуй

        Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

        Хорошие примеры:

        • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
        • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
        • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.

        Плохой пример:

        Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

        Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

        • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
        • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
        • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
        • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
        • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
        • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
        • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.

        Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

        С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

        Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

        Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

        1. Скрытые комиссии

        Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

        Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко: «Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.

        И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

        2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т.д.)

        Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

        Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

        Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.

        И в конце — ещё раз о хорошем.

        Вас полюбят:

        • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
        • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
        • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
        • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
        • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

        Оригинал статьи на Cossa.ru

        Дополнительно

        Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

        Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        покупка магазин
        Назад к списку
        • Бизнес-советы 2
        • Дизайн 2
        • Инженерные системы 1
        • Металлообработка 1
        • Повышение продаж 1
        • Управление проектами 2
        1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
        Послуги
        Навчання
        Ціни
        Компанія
        Правила прийому
        Контакти
        Подписаться на рассылку
        +38 (093) 177-57-51
        +38 (093) 177-57-51
        +38 (044) 254-08-11
        Заказать звонок
        E-mail
        avtoschool@serna2000.kiev.ua
        Адрес
        м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Замовити дзвінок
        avtoschool@serna2000.kiev.ua
        м. Київ, вул. Ольгинська, 2/4, 01021
        © 2025 Автошкола у Києві
        Політика конфіденційності
        Главная Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены